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深圳市锐铁计算机技术有限公司 
| 联系人：王炫 先生 (销售) |
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| 电 话：0755-83690144-812 |
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| 手 机：13421369917 |
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| 服务器延长保修 |
深圳市锐铁计算机技术有限公司提供服务器的专业维护维修、数据恢复、磁带机磁带库设备维修、服务器续保服务、服务器租赁及企业机房搬迁。
维保服务费用收取根据您选择的维保服务级别以及您的硬件等级、数量及维保周期来进行服务费用的商定。
硬件维保服务级别
一、 深圳锐铁专人支持服务
1、深圳锐铁5×9服务
服务级别定义：
•• 5 x 9 (星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，国家法定节假日除外)；
•• 第二工作日到达现场；
•• 系统关键程度——测试系统或一般业务系统。
服务目的：
•• 帮助客户解决问题，修复系统硬件；
•• 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
•• 减少风险，提高效能。
服务特点：
•• 现场硬件系统支持服务；
•• 提供疑难问题的升级服务；
•• 灵活的电话(5×9)故障服务请求。
2、深圳锐铁7×24×4服务
服务级别定义：
•• 7×24 全年无休支持服务；
•• 专人支持主动式服务；
•• 4小时到达现场；
•• 系统关键程度——关键业务系统。
服务目的：
•• 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
•• 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
•• 通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高硬件修复效率；
•• 减少风险，提高效能。
服务特点：
•• 全年无休的现场的硬件系统支持服务；
•• 确定主要支持服务联系人，由指派的专职服务小组协助工作：熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
•• 灵活的电话(24小时)故障服务请求。
二、深圳锐铁关键业务支持服务
服务级别定义：
•• 7×24 全年无休支持服务；
•• 专人支持主动式服务；
•• 6小时硬件修复；
•• 根据客户需求可在现场放置备机；
•• 专用备件；
•• 系统关键程度——高时效性要求的关键业务系统。
服务目的：
•• 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
•• 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助您防患于未然；
•• 通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场硬件环境，提高硬件修复效率；
•• 适用于客户的关键业务，确保关键业务的连续性；
•• 减少风险,提高效能。
服务特点：
•• 全年无休的现场的硬件系统支持服务；
•• 独享特定备件(必要情况下可现场放置备机)；
•• 6小时内硬件修复；
•• 确定主要支持服务联系人，由指派的专职服务小组协助工作：熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
•• 灵活的电话(24小时)硬件故障服务请求。 |
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